Política de privacidad
Última actualización: octubre de 2026
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos sobre el tratamiento de los datos personales que nos facilite a través de este sitio web.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: NPL BROKER SPAIN, S.L. (marca Mediación Resuelve)
- NIF: B67643478
- Domicilio: C/ Velázquez 53, planta 2, 28001 Madrid
- Teléfono: 91 781 80 80
- Correo electrónico: info@nplbroker.com
2. Qué datos tratamos y de dónde proceden
Tratamos los datos que usted nos facilita a través del formulario de contacto, correo electrónico o teléfono (nombre y apellidos, datos de contacto y el contenido de su consulta) y, en el marco de un procedimiento de mediación, los datos necesarios para su tramitación, que pueden proceder de usted o de la otra parte del procedimiento.
3. Finalidades y base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender las consultas y solicitudes de información recibidas. | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD). |
| Gestionar la solicitud, tramitación y, en su caso, la emisión del acta o certificado del procedimiento de mediación. | Ejecución de la relación contractual (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) derivadas de la Ley 5/2012 y de la Ley Orgánica 1/2025. |
| Contactar con la otra parte de la controversia para invitarla a participar en la mediación. | Interés legítimo en la solución extrajudicial de la controversia (art. 6.1.f RGPD) y, en su caso, el cumplimiento del requisito de procedibilidad (art. 6.1.c RGPD). |
| Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, incluso por medios electrónicos. | Consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE) o, si es cliente, interés legítimo para servicios similares a los contratados (art. 21.2 LSSI-CE). |
| Proteger el formulario de contacto frente a envíos automatizados (spam) mediante Google reCAPTCHA. | Consentimiento del interesado, prestado a través del aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD). |
| Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles con efectos jurídicos sobre usted.
4. Confidencialidad de la mediación
El procedimiento de mediación y la documentación utilizada en él son confidenciales conforme al artículo 9 de la Ley 5/2012. Esta obligación alcanza al mediador, a Mediación Resuelve y a las partes, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.
5. Plazo de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recabaron y, posteriormente, bloqueados durante los plazos de prescripción de las responsabilidades legales que pudieran derivarse. Los datos de consultas que no deriven en una relación se suprimirán en un plazo máximo de 12 meses. Los datos tratados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retire su consentimiento o se oponga.
6. Destinatarios
Sus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal (juzgados y tribunales, Administración Tributaria, etc.) o cuando sea necesario para la tramitación de la mediación (la otra parte del procedimiento, en los términos estrictamente necesarios). Podrán acceder a los datos proveedores que prestan servicios a NPL BROKER (alojamiento web, mantenimiento informático, comunicaciones certificadas), en calidad de encargados del tratamiento y con el correspondiente contrato conforme al art. 28 RGPD.
Para proteger el formulario de contacto utilizamos, si usted lo acepta en el aviso de cookies, el servicio Google reCAPTCHA, prestado por Google Ireland Limited, que analiza datos técnicos de la visita (dirección IP, datos del navegador e interacción con la página) para distinguir a personas de programas automáticos. Estos datos pueden ser tratados por Google LLC en Estados Unidos, país que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea para las entidades adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Más información en la Política de privacidad de Google.
Fuera de este caso, no están previstas transferencias internacionales de datos. Si algún proveedor estuviera ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías adecuadas previstas en el RGPD.
7. NPL BROKER como encargado del tratamiento
En aquellos casos en que NPL BROKER actúe como encargado del tratamiento por cuenta de un cliente, tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del responsable, no los utilizará para fines distintos a los establecidos en el contrato de encargo y cumplirá el resto de obligaciones del artículo 28 RGPD.
8. Sus derechos
Puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Para ello puede dirigirse a info@nplbroker.com o por escrito a C/ Velázquez 53, planta 2, 28001 Madrid, indicando el derecho que ejerce y acreditando su identidad.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Comunicaciones comerciales
Solo le enviaremos comunicaciones comerciales por correo electrónico si lo ha autorizado expresamente o si es cliente y se refieren a servicios similares a los contratados. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada comunicación o enviando un correo a info@nplbroker.com con el asunto «BAJA».
10. Veracidad de los datos y menores
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces y actuales, y es responsable de comunicar cualquier modificación. Si facilita datos de terceros, garantiza haberles informado y contar con su consentimiento. Los datos falsos o de terceros sin autorización podrán ser suprimidos.
Este sitio web no está dirigido a menores de 14 años, cuyos datos no se recaban de forma consciente (art. 7 LOPDGDD).
11. Seguridad
NPL BROKER aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 RGPD, con el fin de evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos personales.